تحسين بيئة الإجراءات والخدمات الحكومية التي تستهدف الموظف والمواطن المتعامل مع الخدمة.
تحقيق رضا المواطنين والارتقاء إلى متطلباتهم وتطلعاتهم .
الالتزام بمعايير الجودة والحوكمة.
ترشيد الإجراءات وتقليل حلقات الروتين ومكافحة الفساد.
تعزيز ثقة المواطن بأجهزة الحكومية.
